FAQ - Questions Fréquentes

Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?

Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande et  4 à 8 jours pour vous la livrer.


Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Nous livrons dans le monde entier.


D'o√Ļ venons-nous ?

Nos bureaux sont situ√©s √† Paris, en France. Notre entrep√īt international est situ√© en Chine.


Fournissez-vous des informations sur le suivi des produits ?

Oui, il vous suffit d'attendre 3 jours après votre commande et de nous le demander par e-mail à l'adresse suivante :
ecolumi.team@gmail.com


Il manque des articles à ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont exp√©di√©s s√©par√©ment en fonction de votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrep√īts diff√©rents, par exemple, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement sous peu.

 

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous en sommes désolés. Il vous suffit de nous envoyer une image de l'article endommagé à l'adresse électronique suivante : ecolumi.team@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.


O√Ļ √™tes-vous situ√© ?

Nous sommes situés à Paris.


Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi ce retard ?

Nous nous excusons pour ce retard. Il arrive que les exp√©ditions internationales prennent plus de temps que pr√©vu en raison des formalit√©s douani√®res. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir o√Ļ elle en est √† tout moment. Si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez poser une question, veuillez nous contacter par courrier √©lectronique √† l'adresse suivante
ecolumi.team@gmail.com



Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez néanmoins obtenir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu compléter le paiement, à condition que le recours soit effectué dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le(s) produit(s) concerné(s) ne soit(nt) pas en vente. Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de remboursement lien politique de remboursement